战略咨询
业务流程管理——长期业务成功的基础
如今的商业成功受到波动性、不确定性、复杂性和模糊性的影响，简称VUCA。在VUCA主导的世界中，改变是日常生活的一部分。这意味着业务流程会不断变化。
当市场和客户的需求不稳定时，希望成功执行的企业需要使他们的流程灵活，并以一种有效的方式将战略和目标嵌入公司内部。文件化的流程标准和透明度，以及有效和高效的流程管理，是控制复杂性和预防性操作的基础。这反过来又为业务流程的优化提供了基础。
什么是业务流程管理？
业务流程管理是一种以流程为重点的业务管理方式。这是一种整体的过程和组织设计方法。它允许公司捕获、设计、记录、测量、监控、控制、优化和自动化其业务流程和工作流。
业务流程管理在理想情况下包括所有的操作流程，并包括有效管理公司所需的所有角色和责任。
业务流程管理是如何工作的？
业务流程管理以包括五项关键任务的控制周期为基础。
“流程遵循战略——系统支持流程”的座右铭代表了所有活动的基本理念。
- 分析
在业务流程管理生命周期的这个阶段，对现有的业务流程进行详细分析。在战略上或操作上确定的流程，根据其流程的成熟度和与业务战略的联系进行评估。这同样适用于这些流程中的系统景观。该阶段的结论是确定潜在的和需要采取行动的领域。 - 设计与建模
这一阶段的目标是确定标准化做法、业务流程管理工具和业务流程管理规则；对最佳流程进行建模；并定义用于衡量流程绩效的KPI。流程再造和改进是建模的两种基本方法。 - 详细设计和实施
该阶段包括根据迄今为止的调查结果确定基本需求、规划实施以及与组织、系统和员工相关的实施本身，这些是业务流程顺利运行所需的。 - 优化
本阶段的目标是检查和实施持续机制，以提高已实现流程的绩效，并持续改进该绩效。 -
监控和管理
此阶段旨在通过将与业务流程相关的数据与端到端的监控和性能联系起来，建立近乎实时的流程监控。
业务流程管理不只是一个你可以按动的开关。它是一个动态的过程，公司需要不断地经历业务流程管理控制周期的各个阶段，以便一直正确地做正确的事情。只有当管理者用整体的变革管理来监督这些变化时，这才会奏效。当员工被授权在新的结构中行动时，优化的业务流程和IT系统将增加价值。
企业如何利用业务流程管理的优势？
- 如果实施得当，业务流程管理可以通过快速适应、灵活、透明的流程和优化的信息流改善公司的成本结构。
- 在这样做的过程中，它创建了有弹性的、敏捷的流程，可以随时监控和评估，并通过近乎实时的数据收集和对角色和职责的清晰理解来适应变化的条件。
- 更重要的是，这增加了你的客户满意度。
- 英见公司专门为战略业务流程管理设计的成熟度模型为此提供了方向。
它描述了四个成熟度级别，具有明确定义和完全独立的阶段，结合基本的精益原则，可以在成功的过程管理中达到最高的成熟度级别并实现持续改进：
业务流程管理项目的控制周期和模式
业务流程管理成熟度模型
业务流程管理级别1：标准
在第一级，过程标准被定义、描述，并使公司的每个人都可以访问。现有流程、工作流和业务流程在流程图上可视化和描述，包括定义的接口和角色分配。
业务流程管理级别2：透明
At this stage, the actual process status within the company is measurable and can be compared with the desired target status by using defined key performance indicators. Level 2 is characterized by having transparency surrounding end-to-end processes and the degree to which the target and actual statuses overlap and to which their figures correlate with the company’s targets. The use of process mining tools is an efficient way of performing this data-driven analysis.
BPM Level 3: Automation
Thanks to the transparency around the target and actual statuses, a foundation for optimization and automation can now be built upon it. Automating business processes does not have to involve a fully comprehensive system solution or infrastructure development. Even simple automation with available resources, like using routines, workflows, or robotic process automation (RPA) creates direct benefits.
BPM Level 4: Prediction
At the highest level of BPM development, companies can control their processes efficiently with end-to-end performance management thanks to near-real-time process monitoring. Variances between target and actual statuses can be uncovered and analyzed in close to real time. Future problems and developments can be detected at an early stage using prediction scenarios and alert systems. This enables a proactive response to events and deviations from targets.
We Help You with Your End-to-End Process Management
Process mining and other digital solutions can act as a quick fix for clients; however “plug & play” solutions do not exist. Solutions require clearly defined target processes so that deviations and waste can be made transparent.
Accordingly, every BPM project starts with the analog process, organizational structure, and people behind it.
Our consultants have supported companies in manufacturing for decades with fast and targeted implementation of business-process management and with increasing their BPM maturity.
It begins with an analysis of the current process map and with process optimization, and ranges from choosing and implementing suitable business process management software, creating mechanisms for the continuous improvement process, and process monitoring approaches to training employees and overseeing the change process.
As part of this, clients benefit from our expertise in process design and optimization, in organizational development, and in digital transformation.